Googleの口コミを削除する方法とは？

Googleマップ部分は検索でも上位に表示されやすいため、店舗や会社にとって最重要対策と言っても過言ではありません。

Google口コミの削除依頼は年々増えており、風評被害から企業を守る手法の1つです。
この記事では、Google口コミ対策・対処について詳しくご紹介します。ぜひ最後までご覧ください。

Google口コミの被害は増え続けている

近年では、Webで口コミを見てから来店を検討する人が増えています。

企業やお店をGoogleで検索して、低評価が多く総合評価が低い場合、飲食店では来店直前に評価を見て帰ってしまったり企業では他の評判の良い企業に相談しよう等でネガティブな印象を受け利用しなくなってしまいます。

下記の図のように様々な低評価の理由で本来、来店してもらえてたお客様を逃してしまう可能性が増えるだけではなく、常連客にも不安やネガティブ要素を与えてしまいますので早期対策が必要となります。

Google低評価口コミを放置しているとどうなる？

今後、低評価Google口コミを放置していたら下記のようなデメリットがあります。

・店、企業のマイナスイメージがずっと続く。
・本来、来店してもらえた顧客を逃してしまう。
・些細なことで低評価を付けやすいお店になってしまう。
・従業員の募集が上手くいかない、離職率が増える。
・売上、収入がどんどん減っていき経営が厳しくなってくる。

Google低評価口コミをずっと放置していると、評判の悪い店、企業のイメージが続き来店率が大幅に下がり売上収入がぐっと下がってしまいます。またお客様が些細なことで低評価を付けやすいお店にもなってしまいます。

Google口コミの対策・対処方法

1⃣Google口コミ対策

今後、低評価や酷いGoogle口コミを防ぐには、以下の方法がございます。

・低評価になった理由を明確にし改善をする。
・お客様に良いGoogle口コミをしてもらえるようにサービスを改善する。
・お客様のコメントがきたら返信コメントを必ず返す。
・定期的に会社で改善策の話し合いをする。

低評価になった理由を明確にし改善する事で同じ内容で低評価を防ぐことができます。
お客様が再度来店していただいた場合にも評価を上げてくれる方もいらっしゃいます。
例え低評価の場合でも返信コメントをしっかり返しましょう。決して棘のある攻撃的な返信はせず
内容に合った言葉で返信する事で口コミを書いた方やこれから来店するので口コミを見ている方にも
再来店、来店しやすい雰囲気になります。

 

２⃣Google口コミ対処

改善されず口コミ評価が1.0～3.0以下の場合には、以下の方法がございます。

・Googleに削除申請をする
・弁護士に頼んで口コミを削除する
・Google口コミを削除してもらえる会社に依頼する

口コミ数の半分以上が低評価の場合は一度Google削除をした方がお店の回復は早いと思います。
方法は上記の仕方でGoogle口コミ削除が可能となっております。

Google口コミの削除依頼にかかる費用はいくら？

Google口コミを削除する場合の費用は下記になります。

・自分でGoogle口コミを削除する場合の費用は0円になります。
自分で申請して削除する際には法的に引っかかる内容やGoogle側での削除できる
条件に入っているかで可能になります。

・弁護士に頼んでGoogle口コミを削除する場合の費用は１件30万前後になります。
誹謗中傷で訴える場合は弁護士しか依頼ができません。
かかる費用は2つに比べ一番高く証拠書類などを揃える必要があるので時間もかかります。

・Google口コミを削除してくれる会社に頼む場合の費用は1万～30万前後になります。
費用は1万～30万と幅が広いです１年契約縛りや完全削除等依頼する内容によって
価格が変わるので無料見積もりがでる会社で確認してから申し込みましょう。

Google口コミを自分で削除する方法

まずはGoogleの口コミポリシーを確認する

Googleが掲げている削除ポリシーに違反している口コミがあれば、削除を申請することができます。具体的には、次の投稿が削除の対象となります。

 

ポリシー違反の例

スパム・虚偽の口コミ

お店との関連性がない口コミ

いじめ・嫌がらせの口コミ

個人情報を含む口コミ（住所・名前など）

冒涜的な表現のある口コミ（汚い言葉・露骨な性描写、詳細な暴力表現を使うなど）

差別的表現のある口コミ（身元を理由に個人またはグループを中傷する表現など）

役に立たない口コミ

利害に関する口コミ（競合店を低評価するなど）

Googleの口コミは、ユーザーにとって有益な情報を提供することが目的とされています。良い評価も悪い評価も、その目的にかなうものであれば公開されることになります。

具体的にどんな表現の口コミは消せるのか

特定の個人に対する攻撃的な発言であったり、あたかも真実の体験のように虚偽内容を投稿して店の評判を貶める行為は、ポリシー違反として削除される可能性が高いといえます。

ポリシー違反に該当する例

「●●●は詐欺師だ」

行ったことがない店舗の口コミに「ここで買った食べ物を食べて食中毒を起こした」

ただし、書き込まれた内容が虚偽であると主張する場合、虚偽であると示す証拠が求められるため、口コミ削除依頼の難易度は高いといえます。

一個人の感想に留まるものや、抽象的な表現の口コミに関しては、ポリシー違反に該当しないとGoogle側に判断されます。

ポリシー違反に該当しない例

「料理の味が悪かった」

「受付の態度が悪かった」

感想や抽象的な表現は虚偽のコメントとは言いにくいため、削除されにくいでしょう。

Google口コミの削除の仕方

Googleビジネスプロフィールの管理権限を取得しているオーナ―の場合、管理画面から口コミを削除依頼することが可能です。

アカウントにログインし、［クチコミ］をタップする

口コミ一覧が表示されるので、削除依頼したい口コミをタップし［不適切なクチコミとして報告］を選択

違反の種類から該当するものを選び、報告する


口コミ削除のガイドライン

  • 報告できるのは、Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。
  • 内容に不満がある、気に入らないという理由でクチコミを報告することはできません。
  • 事業主とユーザーとの間で事実関係の食い違いが生じることもありますが、事実を確認する方法がない以上、Google がどちらかの言い分を支持することは差し控えさせていただきます。
  • 審査結果を待つ: 審査が完了するまでには、数日かかることがあります。

引用：口コミ削除のガイドライン

Google口コミを削除する会社はどんな事をしてくれる？

Google口コミを削除してくれる会社に頼む場合は下記の内容をしてくれます。

・完全削除
・口コミがでたら都度消す（年間契約）
・その他（会社によってプランがあります）

今ある口コミを全て完全削除をするか、口コミを一切書いて欲しくない会社は口コミ投稿されたら都度口コミを消す年間契約をさせれる企業もいらっしゃいます。

Google口コミ削除後も気を付けた方がいいこと

Google口コミを削除したからもう安心と思う方がほとんどになるのですが、削除後こそ気をつけないといけない事がたくさんあります。

・同業者、前に口コミした同じアカウントでの低評価再投稿

・低評価の原因改善ができずに同じ内容で低評価をつけられる

口コミを消す前に必ず低評価を付けたアカウントの詳細を控えておきましょう。
同業者からの攻撃や低評価をつけたお客様がまた投稿する可能性もあります。
また、低評価になった原因が改善されていない場合同じ内容で低評価をつけれる可能性は大いにあります。口コミを削除する前にしっかり改善してから削除しましょう。

まとめ

Google口コミに悪い内容が書き込まれたりすると、企業・店舗・などへ大きな悪影響を与えます。
ネガティブな内容は拡散もされやすく、もともと書き込むつもりがなかった人でも不満に共感することで、書き込むきっかけになったりもします。
名誉毀損や営業妨害などの誹謗中傷は、Googleポリシーに違反するため、削除・非表示が可能です。しかし、毎回口コミのチェックや低評価の内容を見ることは気持ちも落ち込みやすくなり事業にも集中することができなくなってきます。仕事に集中できるようにGoogle口コミ削除専門会社に依頼し消してもらうのが一番最短でできます。
業者に依頼する際は、サービス内容だけでなく、自社の状況、対応実績、料金プラン、契約期間などをしっかり事前に確認し、双方がきちんと納得した上で依頼することが重要です。
Google口コミ削除後もしっかり会社ケアをし悪評となった原因を突き止め改善していきましょう。

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